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2022-03

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文章來源: 臨沂中裕燃氣有限公司
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東風灑雨露,會入天地春。中裕能源的服務,就像東風攜帶雨露,吹開了用戶心中春天的門扉。

 

貼心服務接暖日  

 

2月末,臨沂市的最高溫突破了十度,并持續攀升。風吹在身上,已經有了暖意,不再刺骨。巧的是,臨沂中裕燃氣陶然路營業廳也發生了一件暖心事。

 

這天過了午時,家住三聯小區的公先生來營業廳充值燃氣卡,他看著客服人員臉上的微笑,忍不住傾訴了自家的倒霉事。原來一個月前,他家的廚房發生了干燒事件。“可嚇人了,那個火甚至把油煙機燒著了,還燒壞了最上面的天花板吊頂!”公先生說起這事,還是心有余悸,他問,“你們有聽說過其他人干燒的嗎?真沒想到自己家會發生這種事!”

 

客服薛超群安慰道:“人沒事就好。”

 

“幸虧沒人在,只是重裝廚房就花了好多錢。”公先生又補充道,“ 哦,不對,以后絕不敢沒人看著爐灶了。”

 

薛超群聽著話音,干脆利落地查了系統,發現公先生曾購買過100元5年的燃氣險,她不禁問道:“您有沒有找保險理賠呀,我看您這有購買保險,能理賠的。”

 

公先生又驚喜又失望,他擔心過去了一個月,保險公司就不管了。薛超群主動替他聯系了保險公司,協調理賠過程,讓公先生成功收到理賠的3000多元。沒想到順嘴一提,還能獲得補償!公先生愉快地給客服部送來了錦旗。這錦旗就像暖日,映得我們心窩都暖烘烘的。

 

 

溫情接待別春寒

 

3月中旬,臨沂開始倒春寒,最高溫從二十多度“哐”得一下砸到十度以下,凍得人又裹上了羽絨服。沒想到,過了幾天后,氣溫又回升了!可疫情也來了。為了防疫,客服部每天安排專人在各營業廳門口值班,檢查行程碼、測體溫等等。有些用戶會順口問些小問題,這不,值班的姬艷萍遇到了一位“問題大爺”。

 

大爺很霸氣,大手一揮說自己不用進去,就是想問問自家的燃氣表怎么在手機上充值。原來他家的燃氣表是遠程的物聯網表,可以網上充值,這種新鮮事物他不太懂。姬艷萍示意他拿好手機,一邊操作給他看,一邊講解。

 

“哎,你等等。”大爺掏出來紙筆,一頷首,“你繼續說。”

 

姬艷萍笑著看大爺做筆記,把支付寶和微信的繳費方式都講了一遍。大爺把筆記揣進兜里,一擺手:“行,我走了!”本以為只是門口的一次講解,第二天卻迎來了后續。

 

第二天的大爺,看起來有些醉醺醺的。他一來就喊道:“我又來啦!昨天那個,我還是不會。”大爺因為醉酒,說話含含糊糊的。姬艷萍問不明白他哪里不懂,耐心地示意他操作一遍,想看看是哪一步卡住了。大爺委屈地說:“我看不清,沒法充值。”話鋒一轉,又驕傲道,“但是我把它帶來了!”原來是驗收時的工單,上面寫著他家的表號。姬艷萍接過大爺的手機,操作給他看,每一個步驟,都一字一頓地復述一遍,最后成功充值上了50元。大爺高興極了,樂淘淘得就要走。姬艷萍叫住他,又給他寫了一份清晰的操作流程,放進他的口袋里。“謝謝,謝謝!”大爺邊走邊笑,這笑容因為醉酒顯得暈乎乎,卻帶著一股熱氣,吹散了未了的春寒。

 

春水初生,春林初盛,我們中裕能源就在十里的春風中——等你,守護萬家燈火,成就美好生活。

 

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