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抗擊疫情,看偃師中裕燃氣的責任與擔當

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2022-03
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文章來源: 偃師中裕燃氣有限公司
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3月17日以來,洛陽市孟津區、老城區相繼發現新冠肺炎確診病例,作為洛陽所屬縣區的偃師,新冠疫情防控壓力陡增。

 

面對復雜嚴峻的防疫形勢,偃師中裕燃氣眾志成城、齊心疫,重責任、講擔當,用腳踏實地的行動和熱情真切的服務,全力保障疫情期間廣大用戶的正常用氣。

 

多一層防護,多一重健康保障

 

這幾天,留心的燃氣用戶都發現了,偃師中裕燃氣員工上門服務的方式有點不一樣了,這到底是怎么回事兒呢?原來,為了在疫情期間能夠給廣大燃氣用戶提供安全、放心的用戶服務,偃師中裕燃氣的小伙子們在開展上門服務工作時,不僅佩戴了雙層口罩,還穿戴了橡膠手套和鞋套,并在服務過程中嚴格落實進門前對個人和工器具的消毒工作,服務中保持距離減少接觸、服務后對活動區域再消殺等舉措。

 

有用戶說這些舉措有些多余和嚴格了,因為疫情還沒有嚴重到這種程度。但是更多的用戶為偃師中裕燃氣的做法點贊,認為偃師中裕燃氣采取的防疫舉措,體現出中裕人對廣大用戶安全和健康負責的態度和心意。

 

“沒有覺得有多麻煩和不適應,也沒太在意大家的評價。”生產運營部員工任亞鵬透過雙層口罩,憨笑著甕聲說道,“為廣大用戶提供服務,堅決筑牢安全用氣防線,保障他們在疫情期間的平安和健康,這都是我們應該做的!”

 

用心多一點,服務暖萬分

 

“小姑娘,歇一歇吧,都跑好幾趟了,我們多等一會兒沒關系的。”

 

“沒事兒,我再去里邊看看,你們的估計也都辦好了,馬上拿給你們!”偃師中裕燃氣客戶服務人員張曉倩邊把燃氣卡發給前邊的用戶,邊對后邊排隊的用戶回答道。

 

為了做好客戶服務中心的疫情防控工作,保證每一位用戶都能享受到高效優質的服務,偃師中裕燃氣客服部全體員工輪流駐守營業廳,認真對來訪用戶進行測溫登記、查驗場所碼,并設置一米線,保證用戶不聚集。用戶流量較大時,她們會統一收取用戶的燃氣卡,集中送至窗口進行業務辦理,在緩解用戶排隊擁堵的同時,還能有效解決用戶的用氣需求。

 

來辦理業務的用戶一多,輪值的小姐妹不僅需要來回取卡發卡,還要進行測溫、登記和查驗掃碼等工作,就會顯得有些忙碌。但每一項工作,她們都熱情、認真地進行著。而且,她們還會積極主動地為腿腳不便和帶小孩兒的用戶搬來椅子,耐心細致地扶持大爺大娘上下臺階,真誠熱心地在雨中撐傘護送用戶上車……

 

她們做的這些,用戶們都看在了眼里。正因為她們的用心用情用意,才會上演那一幕用戶關心她們的話語。

 

疫情雖冷,但人心是熱的。用心多一點,我們就能讓用戶感受更多服務的溫暖,這樣挺好!

 

我是黨員,我先上

 

盡管沒有封村封路,但偃師進一步加強人員流動管控后,大家的出行仍是十分的不便。為了能夠保障廣大燃氣用戶的正常用氣,減少用戶流動,助力疫情防控,偃師中裕燃氣黨支部成員迅速組建了4支黨員支援服務隊,從區域內偏遠社區和“煤改氣”村莊開始,不間斷開展“服務零距離、安全進萬家”便民服務活動。

 

他們采用定點宣傳與流動上門相結合的方式,熱情為廣大用戶開展充值繳費、通氣點火、安全檢查、搶維修等便民服務。除此之外,廣大黨員干部還熱情走進孤寡老人、困難群眾家中,幫助他們清洗燃氣具、打掃衛生,深受廣大用戶的稱贊。

 

每每提及此處,既是偃師中裕燃氣安全員又是黨員的侯帥峰就很自豪。“我媳婦兒是醫生,她自愿報名上抗疫一線工作的時候,我非常地支持。我說別管了,咱孩子我帶!現在一聽我要到基層去服務用戶,我媽也非常的支持,直接把孩子就接走了,說堅決守護后方穩定,不給我倆的抗疫工作添亂!”

 

抗擊疫情,人人有責;我是黨員,我先上。這是偃師中裕燃氣黨支部成員抗擊疫情的口號和心聲。關鍵時刻站得出來,危急關頭豁得出去,只要能讓用戶滿意,我們義不容辭!

 

面對疫情這場“大考”,我們沒有退縮,沒有屈服,沒有停滯不前。我們強化使命擔當拼搏進取,我們勇擔責任腳踏實地筑牢安全用氣防線,我們不忘初心真摯熱情為用戶提供優質服務。

 

只因為,我們都是心系用戶,重責任、講擔當的中裕人!

 

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