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待你“痊愈” ,笑靨如花——漯河中裕燃氣戰疫紀實

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2022-04
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文章來源: 漯河中裕燃氣有限公司
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漯河親啟

這座交通樞紐、食品名城,

聽聞你生了一場“病”,

一場足以會讓你的城市停擺一個月的“病”,

不過沒關系,

我相信你能用堅強和行動,打敗“病魔”,

待你“痊愈”,定會笑靨如花!

 ——題記

 

4月7日,氣溫陡然攀升至30度,如這天氣一樣的還有漯河人民的心情,封閉了半個月的各行業開始有序復工復產,一瞬間,這個以食為名的城市又恢復了往日的煙火氣息,這些唯有美食不可辜負的漯河人民讓那絲煙火氣息更加濃郁……

 

4月10日,漯河市郾城區發現2例新冠肺炎初篩陽性人員,后經復核確診為無癥狀感染者……

 

4月10日晚,一則“讓城市保持相對靜默”的第20號通告,猶如過山車一般,“唰”的一下,讓這座城一個月內第二次陷入了沉寂……

 

4月11日早,公交車、出租車、網約車停運,中心城區車輛通行管控,劃定中風險地區,設立封控區、管控區、防范區,往昔車水馬龍的城市又一次按下了“暫停鍵”……

 

戰疫,主動防控有站位

 

疫情就是命令,作為民生企業,漯河中裕燃氣肩負著35萬在用居民用戶的保供服務任務,意義重大,責任重大。

 

“中層及以上管理人員必須在崗,黨員干部必須在崗,各業務骨干必須在崗,其他人員可以居家辦公,隨時待命,務必保證公司各項工作正常開展。”漯河中裕燃氣召開疫情防控緊急會議部署到。

 

經歷了2020年的疫情大考,各部門第一時間行動起來:

 

總經理辦公室:發放防疫物資,發放進出小區出行證明,協調食材物資,確保疫情期間公司在崗員工正常就餐,做好疫情管控期間的一切后勤保障工作,在微信公眾號、本地媒體等平臺宣傳疫情期間安全用氣知識以及公司保供、服務措施;

 

人力資源部:統計因疫情封閉無法進出小區員工名單,了解其在疫情封控期間的需求,對其在工作和生活中遇到的困難給予最大限度的幫助;

 

生產運營部:檢查天然氣門站設備運行狀況,檢查搶險車輛狀況,巡線人員和搶險人員全員在崗待命;

 

客戶服務部:客服中心正常營業,做好客服中心日常消殺,做好一線崗位的個人防護,做好應急預案,保證用戶服務不打烊;

 

……

 

無需刻意安排你來做什么,我去干什么,但我們什么都做了,什么都干了,對努力的我們說一聲:中裕,好樣的!

 

戰疫,保供民生有擔當

 

“天然氣好比城市的氣脈,好比城市的呼吸,保供一刻也不敢停,一刻也不能停。”

 

面對突發疫情,公司在已有疫情防控保供經驗基礎上,第一時間啟動應急預案,堅決落實漯河市委、市政府抗疫保供工作部署,將疫情防控與全力保障供氣、服務民生作為當前壓倒一切的頭等大事和首要政治任務,用實際行動和責任擔當充分保障疫情期間漯河市燃氣安全可靠穩定供應。

 

在氣源保障方面,在原氣源采購保障機制基礎上,又強化專班跟蹤管理,進一步加大與上游供氣企業的及時有效溝通,最大限度保證了氣源充足穩定供應;在安全保障方面,進一步加大對城區供氣管網的巡檢力度,精細化做好人車巡檢無縫連接、精準化做好部分老舊管網區域及重點單位的巡檢,確保全市管網穩定安全運行。

 

我們做了很多,但力求做到最好,對努力的我們說一聲:中裕,辛苦了!

 

戰疫,服務用戶有溫度

 

4月11日,在了解到非疫情管控區金色君苑小區IC卡表用戶因交通管制原因不方便前往客服中心充值的情況,客戶服務部工作人員迅速前往小區門口用藍牙充值寶為用戶現場登記充值。

 

“大家不要著急,帶好口罩,間隔一米線排隊,都可以充上的。”客戶服務部人員有序地疏導著前來充值的用戶。“不要恐慌,我們已經做好應急預案,全力保障大家平穩安全用氣。”

 

針對封控區、管控區居民小區,公司提前預判居民用氣需求特點,尤其是面對封控區、管控區居民的繳費難題,公司及時通過微信公眾號、社區、物業等渠道向居民發出線上繳費方式的通知,詳解各類表具的網上繳費方法。

 

針對IC卡繳費需要前往客服中心繳費的特性,客戶服務部積極與社區、物業等建立聯動機制,由社區及物業定期收取有繳費需求的居民IC卡并前往客服中心統一辦理。如物業不方便出行的,由各服務部人員使用IC卡藍牙充值寶上門服務,保證居民生活用氣不受影響。

 

我們力求做到最好,但在服務用戶的路上只有更好,對努力的我們說一聲:中裕,奧利給!

 

這個城市承受了很多,人們有很大的壓力,但這座城的我們都在努力做對的事,即使隔離管控,我們清楚這里并不是一座孤島,因為有許許多多人在關心著這里。

 

“恰是四月好風景,疫情過后再逢君”。漯河,待你“痊愈”時,摘下口罩,我們再度相逢,必定笑靨如花。

 

客服人員使用藍牙充值寶為IC卡表用戶上門充值

 

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