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戰“疫”有我,我在“疫”線

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2022-04
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文章來源: 永城中裕燃氣有限公司
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陽春四月,本應是萬物勃發,蓄力奔跑的月份,但是一場突如其來的新冠疫情卻使我們這座小城按下了暫停鍵。4月4日起,全市靜默管理,車輛不上街、人員不出戶……此時恰是清明節的第二天,當班人員全部就地采取封控措施。

 

逆行有我,責無旁貸

 

一道道指令快速下達,一處處圍擋迅速安裝,一個個小區陸續鎖閉,所有人員不進不出。事出突然,來不及多想,公司當日非值班人員安全管理部經理劉雷鋼、生產運營部經理關森、副經理耿瑞陽、增值業務部石沖,逆著人流向公司集結。“我做過搶險維修,我覺得這個時候需要我”,在問及大家為何沒有選擇居家辦公時,作為普通員工的石沖這樣說道。在此特殊時期能夠顧全大局,勇擔責任逆行而上的都是英雄!

 

保供有我,日夜堅守

 

居家封控期間,居民用戶對于燃氣的依賴度更高。保供應、保安全成為非常時期的底線。城市門站、儲配站、太丘綜合站、酂城綜合站的封控留守人員在沒有替班的情況下,14天來,他們不舍晝夜,克服重重困難,嚴守操作規程,拖著疲憊的身體,保障氣源的安全平穩供應。

 

服務有我,暖心貼心

 

“永城中裕燃氣,請問有什么可以幫您……”5152998熱線電話,封控期間成為了公司聯系外界,傾聽和回應用戶關切的重要橋梁紐帶。兩名值班人員,24小時在線。累了困了就趁著空檔期輪流休息一下,封控自此的14天,寸步未離工作崗位。

 

中原路客服中心成為了封控期唯一能夠線下辦理業務的場所,急難問題的終結站。4名客服人員自封控以來,吃住在這里。還處于哺乳期的員工劉璐,也不得不為孩子強制斷奶。高峰期時,每天要完成上千筆業務,忙碌時大家也顧不得想家。工作間隙向家中打電話時,電話中孩子撕心裂肺的哭聲,總能讓大家淚如泉涌。其實她們也是女兒、也是妻子、也是母親……誰能不想家呢。

 

“你好,家里燃氣沒有了,請問怎么充值?”封控期熱線電話接的最多的就是這樣的問題。由于封控期居民無法外出,用戶除了委托物業、志愿者代為充值之外,兩部搶險車輛風馳電掣的穿梭在城市的大街小巷為用戶辦理充值業務。“沒有從天而降的英雄,只有挺身而出的凡人”,“在疫情期間,我對這句話有了更深刻的理解”,95后生產運營部維修員余恒武說道。自從封控以來,他每天要做的就是為特殊群體用戶提供應急充值服務。他說每當看到用戶充滿期望的眼神,聽到他們感謝的話語,一切的堅守和付出都有了意義,自己也成了雪中送炭的平凡英雄。

社區有我,在您身邊

 

“聚是一團火,散是滿天星”。疫情期間,我們封控在家的員工成為了各個社區群里的明星人物。封控開始,為了滿足用戶的充值需求,公司為居家員工配發了藍牙充值寶,要求員工在各自社區主動亮身份,利用自身的專業知識為用戶解決用氣過程中的各種問題,成為守護在用戶身邊的貼心人。據統計,截至目前各員工已經累計為1.7萬戶用戶提供了應急充值服務,為近2千戶用戶解決了燃氣具、自閉閥等出現的各類問題。太丘鄉村服務站員工張龍更是就地變身為“志愿者”,在做好本職工作的基礎上,參與社區疫情防控志愿服務,得到了所在鄉鎮社區群眾的高度評價。

 

后方有我,安心工作

 

4月4日,全城封控當天。綜合辦主任王欣和他妻子共同奔赴各自崗位,留兩個孩子在家。突然宣布的小區封閉通知,讓他們猝不及防。通過簡單的溝通,作為超市運營崗位的妻子迅速向領導請假,攜帶電腦居家辦公。她說道:“你們公司留守的同事更需要你,那么多人的吃住、物資保障都需要你協調,孩子有我……”樸實的話語,滿滿的安心。正是有這樣強有力的后方,我們才能心無旁騖的沖鋒在前,戰“疫”在一線。

 

       封控14天,清零7天,一個里程碑式意義的日子,但是戰“疫”還在繼續,勝利曙光已經初現。我們大家也從封控初期的焦躁茫然變得更加淡定從容。繼續堅守,因為雪中送炭的我們在用戶的眼里真的有可能是“從天而降的英雄”。

 

公司員工在社區為用戶進行應急充值

 

不分晝夜,24小時在崗的客服人員在做核酸檢測的途中,小憩一會兒

 

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